COMPROMETIDOS CON LA INDUSTRIA DESDE 1952
En un mundo globalizado como el nuestro nos enfrentamos a constantes cambios y desafíos, esto ocurre en todas las escalas, y ante la velocidad con la que evolucionamos debemos estar siempre un paso adelante, innovando y buscando la mejor forma de hacer las cosas.
Cada día se incorporan nuevos clientes, proveedores y tecnologías a las cadenas de suministro, por lo que es imperante lograr el equilibrio entre satisfacer a los clientes y obtener máximos beneficios.
En este artículo, encontrarás diez preguntas clave para evaluar si tu cadena de suministro cumple con las expectativas de tus clientes, si te diferencia de la competencia y si se adapta a las innovaciones y los cambios.
Iniciemos entonces con esta ronda de cuestionamientos en donde vas a identificar tus clientes clave y que valoran, de forma que puedas sincronizar la cadena de suministro entre clientes y proveedores creando nuevo valor, visualizando el futuro.
En repetidas ocasiones, los gerentes de la cadena de suministro se enfrentan al reto de no tener contacto directo con los clientes de la empresa.
Los departamentos de ventas y marketing se encargan de cerrar los negocios y captar a los compradores; luego, la cadena de suministro fabrica y entrega los productos a tiempo.
Los gerentes de la cadena de suministro siguen sus objetivos de producción, sin conocer a menudo a su cliente.
No todos tus clientes tienen el mismo peso en tu cadena de suministro. Tus clientes clave son aquellos que son más relevantes para tu negocio. Estos se caracterizan por comprar en grandes cantidades, tener un potencial de crecimiento o ser referentes en su sector.
Es fundamental que como gerente de la cadena de suministro te hagas esta pregunta e identifiques a esos clientes clave y los motivos por los que son valiosos para tu empresa, así puedes orientar tus acciones de mejora en atender sus requerimientos de forma eficiente.
Puedes establecer una colaboración directa con los clientes clave mediante dos vías habituales: las reuniones periódicas pero puntuales y los proyectos de optimización de procesos.
La cadena de suministro genera valor al satisfacer las demandas o necesidades de sus clientes clave.
Existen varias vías para obtener información sobre lo que tus clientes desean y valoran, tales como:
Utiliza los nuevos conocimientos que obtengas sobre lo que aprecian tus clientes para mejorar los indicadores de tu cadena.
Al asegurarte de que cumplas con las expectativas de tus clientes clave, podrás atraer a nuevos compradores, fidelizar a los actuales e innovar con productos y servicios que resuelvan necesidades no cubiertas.
Las empresas tienden a confiarse demasiado, o incluso relajarse, con las relaciones que mantienen con sus clientes. Esta postura es arriesgada, porque las preferencias y el poder adquisitivo de estos varían con el tiempo.
Es común que haya presión para reducir tus precios y hacer que tus productos sean más competitivos y atractivos. Para ello debes buscar constantemente formas de mejorar la eficacia de la cadena, ya que esto te permite bajar los precios sin sacrificar beneficios.
Pero también debes buscar oportunidades para incrementar los ingresos llegando a nuevos clientes o haciendo que tu producto o servicio sea más valioso para tu cartera actual.
Vender productos por Internet puede ser una buena forma de llegar a nuevos clientes, por ejemplo, y atender las ventas por Internet de forma eficiente suele implicar hacer importantes cambios en la cadena.
Muchas personas usan el término gestión de la cadena de suministro cuando en realidad se refieren a las funciones de compras, logística u operaciones.
Para ser efectivo en la mejora de la cadena de suministro de tu empresa, necesitas tener una visión más amplia. Un proyecto que reduce los costos de adquisición puede acabar aumentando los costos de logística y operaciones, por ejemplo.
Como gerente de la cadena, debes mirar más allá de estas tres funciones e identificar la mejor solución integral. También puedes observar fuera de tu propia empresa y comprender los efectos que un cambio podría tener en tus proveedores y tus clientes.
Para lograr una reducción de costos y una mejora del desempeño en una cadena de suministro, se necesita una coordinación entre funciones y empresas, todos deben tener en cuenta cómo sus decisiones impactan en el resto de la cadena.
La gestión de la cadena de suministro debe entenderse como el proceso de armonizar las actividades dentro de tu empresa y alinearlas con tus clientes y proveedores.
Tus proveedores requieren cierta información de ti para optimizar el valor en tu cadena de suministro. Muchas empresas buscan ser socios estratégicos con sus clientes, pero luego mantienen una relación reservada y lejana con sus propios proveedores.
Es importante garantizar que estás compartiendo información de una forma eficaz.
Si los datos que compartes son complejos de entender o varían con demasiada frecuencia, pueden generar confusión.
Te aconsejamos dos maneras de compartir información de forma exitosa con tus proveedores:
De hecho, es probable que te convenga compartir toda la información que pueda ser útil para un proveedor, a menos que puedas identificar un riesgo real al divulgarlo.
La información podría ser difícil de encontrar e interpretar, o estar llegando a la persona equivocada en la empresa. La forma más sencilla de identificar y resolver las brechas es tener una charla con el proveedor.
Compartir información puede ayudar a tu empresa y al proveedor a crear más valor
Gran cantidad de minoristas han empezado a compartir información de ventas e inventario con sus proveedores para disminuir el efecto látigo o bullwhip.
Cuando los proveedores tienen acceso a la información sobre oferta y demanda en los puntos de venta, pueden hacer una mejor labor de planificación de necesidades futuras.
Puedes conocer mucho sobre el desempeño de tu propia cadena de suministro al compararla con otras empresas, incluyendo tus competidores.
Realiza una comparación de manera informal investigando información pública sobre tus competidores. También tienes opción de hacer una comparación formal compartiendo datos entre empresas o colaborando con una de investigación que recoge datos de muchas otras y les ofrece a todas los informes de comparación.
Dentro de las ventajas de participar en un estudio de comparación multiempresa es que el estudio puede mostrar cómo se desempeñan los participantes en relación con otras empresas sin tener que revelar sus identidades.
Tienes tres formas de incrementar la rentabilidad, y cada una depende de la efectividad en la gestión de la cadena de suministro:
Para subir los precios, debes ofrecer más valor que tus competidores. Siempre que puedas entregar el producto que tus clientes desean, cuando lo deseen, y donde lo desean mejor que tus competidores, puedes cobrar más dinero.
Si estás buscando formas de incrementar los ingresos vendiendo más productos a clientes actuales y captando nuevos clientes, aquí hay algunos objetivos o metas que la gestión de la cadena de suministro puede seguir:
Piensa en formas de incrementar los ingresos de tu empresa y luego consigue el apoyo de tu equipo de la cadena de suministro para esas iniciativas.
Las decisiones de gestión de la cadena de suministro determinan la mayor parte de los costos de cada empresa, así que debes estar atento a las oportunidades para reducir la cantidad de dinero que gastas.
Los siguientes son algunos ahorros que se pueden dar en la cadena de suministro:
La velocidad del envío se puede medir con los tiempos de entrega de los pedidos o tiempos de transporte. La velocidad de la cadena de suministro de extremo a extremo. Cuánto tiempo tarda un producto en llegar a tu cliente, puede proporcionarte información importante sobre dónde se detienen tus productos a lo largo del camino.
Las fluctuaciones de inventario se amplifican a medida que avanzan en la cadena de suministro, provocando el efecto Bullwhip. Al encontrar las formas de hacer pedidos más pequeños con más frecuencia y reducir la variabilidad, puedes lograr ahorros significativos al reducir tanto el inventario como la posibilidad de pérdida de ventas por falta de stock.
Los esfuerzos que haces en cada una de estas áreas tienen beneficios directos e indirectos. El beneficio directo es dinero añadido a tu resultado final.
Los beneficios indirectos son la reducción de desperdicios y una mejor utilización de la capacidad a lo largo de la cadena de suministro.
A menudo, el 80 por ciento de los gastos de una empresa se relacionan directamente con decisiones de la cadena de suministro. Cada dólar ahorrado en la cadena de suministro se convierte en beneficio para tu empresa.
La tecnología de la cadena de suministro está avanzando con rapidez y ningún gerente de la cadena de suministro puede permitirse el lujo de ignorarla. Para mantenerse competitivo, mantén el ojo puesto en la tecnología.
Aquí hay algunas buenas formas de mantenerse al día:
No es necesario que sepas lo que hay detrás de cada nueva tecnología, pero necesitas tener una idea de cómo estas pueden ayudarte a ofrecer más valor a tus clientes, ya sea aumentando los ingresos o reduciendo los costos.
Quizás hayas oído el refrán “Un líder debe tener un microscopio en un ojo y un telescopio en el otro”. Con tu telescopio, puedes observar el futuro de la gestión de la cadena de suministro y verlo como un campo lleno de diversión y desafíos o de miedo y riesgos.
Solo imagina, le pides un taco a tu reloj inteligente y, en pocos minutos, un dron te lo trae. Esta situación parece absurda, pero toda la tecnología necesaria para esa cadena de suministro existe hoy en día. Solo haría falta un modelo de negocio rentable para hacerla realidad.
En los años venideros, surgirán muchas oportunidades para transformar las cadenas de suministro con la tecnología, y si las detectas pronto, podrás obtener una ventaja competitiva.
Intenta imaginar formas en que cada paso de tu cadena de suministro podría hacerse de manera diferente con la tecnología y busca oportunidades para crear valor de nuevas maneras.
En muchos casos, la tecnología no cambia lo que se hace, sino cómo se hace.
Ahora mismo, quizás vayas al supermercado y eliges tus alimentos. Pero muchos supermercados te permiten hacer pedidos por internet y recogerlos en la entrada o que te los lleven a casa.
Entonces, sigues comprando tus alimentos, pero la forma de comprarlos está empezando a cambiar. El tiempo que tus clientes ahorran al pedir por internet en vez de ir a la tienda es valioso para ellos.
En otros casos, las nuevas tecnologías podrían hacer que una cadena de suministro existente se vuelva obsoleta.
La única forma de evaluar los riesgos e identificar las oportunidades que surgen de la innovación tecnológica es estar al día con las tendencias. Comprende el valor que tu cadena de suministro ofrece a tus clientes y qué necesidades aún no están cubiertas.
Apóyate en estas preguntas e indaga a detalle tu gestión. Recuerda que, centrarte en la satisfacción de las necesidades de tu cliente, la innovación sostenible y mantenerte en la vanguardia tecnológica son puntos clave para lograr el éxito.
5ta Avenida 9-10 calle S.O.
#81 Barrio Lempira
San Pedro Sula, Honduras.
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